Consultante en développement d'activité & expérience client
Consultante en développement d'activité & expérience client
Votre expertise mérite une activité qui se développe à sa hauteur.
J'accompagne les dirigeants de TPE et les consultants indépendants dans le développement de leur activité. Mon approche repose sur un élément différenciant : l'expérience client, soutenue par une organisation structurée et un pilotage clair.
"Mon rôle : accompagner le développement de votre activité en faisant de l'expérience client votre avantage concurrentiel."
Titulaire d'un Master en Management de l'Expérience Client, j'accompagne les dirigeants dans le développement de leur activité. L'expérience client est au coeur de mon approche : c'est elle qui fidélise, qui différencie et qui soutient une croissance durable. Je la renforce par une organisation structurée et un pilotage clair, adaptés à votre réalité de dirigeant.
Mon parcours en grandes entreprises B2B me permet d'apporter des méthodes éprouvées à votre échelle, sans la complexité et avec toute l'efficacité.
Je ne vends pas à la place de mes clients. Je mets en place les processus, les outils et le suivi qui permettent à leur entreprise de mieux fonctionner, de mieux servir ses clients et de soutenir durablement sa croissance.
Des résultats concrets, documentés et adaptés à votre réalité d'entrepreneur.
Derrière chaque activité que j'accompagne, il y a une histoire, une ambition, une personne. C'est ça que je développe.
Ce que vous gagnez
✦Votre activité se développe sur des bases solides, avec une organisation et une expérience client à la hauteur de votre expertise
✦Vos clients vivent une expérience soignée et professionnelle dès le premier contact
✦Vous libérez du temps sur l'opérationnel pour vous concentrer sur votre expertise
✦Rien ne tombe à travers les mailles : relances, suivi, processus. Tout est tenu.
✦Vous pilotez avec des données actionnables et prenez vos décisions avec clarté
Le constat
Votre expertise est reconnue. Votre organisation peut aller plus loin.
01
Votre organisation ne suit pas votre expertise
Processus flous, relances oubliées, suivi irrégulier. L'activité avance, mais sans structure pour soutenir durablement sa croissance.
02
Votre expérience client n'est pas à la hauteur de ce que vous livrez
L'expertise est là. Mais le parcours client, la communication, les outils de suivi ne reflètent pas encore le niveau de qualité que vous offrez.
03
Vous gérez tout, et ça freine votre développement
Opérationnel, coordination, administratif : vous portez l'ensemble. Pour passer au niveau supérieur, il vous faut une organisation à la hauteur de vos ambitions.
Yonkeu Consulting intervient comme votre consultante en développement d'activité pour faire de l'expérience client votre avantage concurrentiel, structurer votre organisation et créer les conditions d'une croissance durable et mieux maîtrisée.
Offres d'accompagnement
Un accompagnement adapté à chaque étape.
✦ Chaque offre mensuelle inclut un point hebdomadaire dédié pour avancer, ajuster et maintenir le cap ensemble. Engagement minimum de 3 mois.
Point de départ
Audit & Diagnostic
Comprendre votre situation, identifier vos priorités
348 € TTC
Prestation unique · Sans engagement
✓ Questionnaire préparatoire
✓ Analyse approfondie de l'activité
✓ Diagnostic des freins organisationnels
✓ Evaluation de l'expérience client
✓ Plan d'action concret et priorisé
✓ Restitution détaillée
Mensuel
Essentiel
Poser les bases et gagner en sérénité
828 € TTC/mois
Temps d'accompagnement indicatif : environ 10h/mois · ↻ 1 point hebdomadaire
✓ Une organisation structurée et des processus clés en place
✓ Une meilleure visibilité sur les priorités et les actions à mener
✓ Un suivi client plus rigoureux et mieux tenu
✓ Du temps libéré pour se concentrer sur son coeur de métier
✓ Un point hebdomadaire pour avancer avec clarté
Engagement minimum 3 mois
Recommandé
Croissance
Professionnaliser, structurer en profondeur et développer
1 140 € TTC/mois
Temps d'accompagnement indicatif : environ 15h/mois · ↻ 1 point hebdomadaire
✓ Tout l'Essentiel inclus
✓ Une expérience client améliorée et cohérente tout au long du parcours
✓ Une organisation structurée en profondeur et des méthodes ancrées
✓ Un pilotage plus clair pour des décisions mieux éclairées
✓ Une croissance mieux maîtrisée et durablement soutenue
Engagement minimum 3 mois
Premium
Signature
Piloter sereinement sa croissance et son développement
1 548 € TTC/mois
Temps d'accompagnement indicatif : environ 20h/mois · ↻ 1 point hebdomadaire
✓ Tout l'accompagnement Croissance inclus
✓ Une vision claire sur le développement et les priorités de l'activité
✓ Un pilotage global et serein de l'activité
✓ Des décisions mieux éclairées et une croissance mieux maîtrisée
✓ Un accompagnement stratégique inscrit dans la durée
Engagement minimum 3 mois
Engagement
Pourquoi un engagement minimum de 3 mois ?
Chez Yonkeu Consulting, l'objectif n'est pas de réaliser quelques actions ponctuelles, mais de construire une organisation capable de soutenir durablement le développement de l'activité.
Le premier mois est consacré à l'analyse, à la structuration et à la mise en place des actions prioritaires. Les mois suivants permettent d'ajuster les méthodes, d'ancrer les nouvelles pratiques et d'en mesurer les premiers effets concrets.
C'est pourquoi les accompagnements sont proposés avec un engagement minimum de 3 mois.
Selon les objectifs et l'évolution de l'activité, de nombreux accompagnements se poursuivent naturellement sur 6 mois, 12 mois ou davantage. La durée est toujours adaptée aux besoins réels du dirigeant, sans engagement au-delà du minimum initial.
Toute demande dépassant significativement le temps d'accompagnement prévu fera l'objet d'un accord préalable entre les parties et d'une facturation complémentaire au tarif de 90 € net de TVA par heure.
Sur devis
Missions ponctuelles.
Pour accompagner les étapes clés de structuration, d'évolution ou de développement de votre activité, en dehors de tout forfait mensuel.
Entrepreneuriat
Accompagnement à la création d'entreprise
Structuration de projet entrepreneurial
Elaboration de business plan
Activité & offre
Lancement d'une nouvelle offre ou activité
Réorganisation d'une activité en phase de croissance
Formalisation des processus de travail
Expérience client
Audit et optimisation du parcours client
Optimisation de l'expérience client
Formalisation des standards de service
Pilotage & outils
Mise en place d'outils de pilotage
Création de tableaux de bord de suivi
Préparation et coordination d'événements professionnels
Une expertise venue des grandes structures, au service des petites
Mon parcours en grandes entreprises B2B me permet d'apporter des méthodes éprouvées à votre échelle, sans la complexité, avec toute l'efficacité.
02
Une approche orientée résultats, pas tâches
Chaque action est documentée et restituée. L'objectif : vous fournir des données actionnables pour piloter votre activité avec clarté et construire durablement.
03
Un regard extérieur impliqué dans votre développement
L'expertise d'une consultante indépendante, mobilisable sans alourdir votre structure. Un accompagnement ancré dans votre réalité, orienté vers vos résultats.
04
L'expérience client comme axe différenciant
Je contribue à votre croissance et à votre chiffre d'affaires, non par de la prospection directe, mais par la qualité de l'organisation et de l'expérience que vous offrez. C'est ce qui fidélise, qui fait parler et qui soutient une croissance solide.
Comment ça marche
Un processus simple et structuré.
01
Premier échange
20 minutes pour comprendre votre activité et vos besoins prioritaires, sans engagement.
02
Audit & Diagnostic
Analyse approfondie et identification précise des axes d'amélioration.
03
Proposition sur-mesure
Une offre adaptée à vos besoins réels et à votre budget, sans engagement forcé.
04
Accompagnement
Mise en place des actions et point hebdomadaire pour des résultats concrets.
FAQ
Vos questions, mes réponses.
Ces trois profils sont excellents, mais chacun intervient sur un seul axe. Un Office Manager structure l'organisation. Un Responsable Commercial pilote la croissance commerciale. Un Customer Success Manager soigne la relation client. J'interviens de manière transversale sur ces différents sujets afin d'apporter une vision globale de l'activité. C'est précisément cette approche qui fait la différence pour une TPE ou un indépendant : vous n'avez pas besoin de trois recrutements, vous avez besoin d'un regard qui voit l'ensemble et qui sait où agir en priorité.
C'est précisément parce que votre activité tourne bien que c'est le bon moment. Structurer et développer quand tout va bien, c'est ce qui vous permet de viser plus haut sans que l'organisation devienne un frein. Attendre que les choses se compliquent, c'est agir en mode urgence, là où on subit plutôt qu'on choisit. Vous avez le potentiel, il s'agit de construire l'organisation pour le libérer.
Non, la prospection commerciale n'est pas mon coeur de métier. Mon rôle est d'accompagner le développement de votre activité en améliorant votre expérience client et en structurant votre organisation. Je peux également contribuer au développement commercial en structurant le suivi des opportunités, en organisant les actions commerciales et en pilotant les ressources mobilisées, mais je n'interviens pas comme commerciale chargée de prospecter à votre place. L'objectif est de créer les conditions d'un développement durable, ancré dans la qualité de votre organisation et de votre expérience client.
Par un Audit & Diagnostic à 348 € TTC. C'est une prestation unique, sans engagement, qui permet de comprendre votre activité, d'identifier précisément vos freins organisationnels et d'évaluer l'expérience client que vous offrez. Elle aboutit à un plan d'action personnalisé, point de départ de tout accompagnement.
Oui, totalement. J'interviens en présentiel et à distance selon vos besoins. La majorité de l'accompagnement se fait via des points hebdomadaires en visio et des outils collaboratifs, sans contrainte géographique.
Mes offres sont pensées spécifiquement pour les TPE et indépendants. L'Offre Essentiel à 828 €/mois, l'Offre Croissance à 1 140 €/mois et l'Offre Signature à 1 548 €/mois représentent chacune un accompagnement mensuel complet, sans les contraintes d'un recrutement. Un Audit & Diagnostic à 348 € TTC est également disponible comme premier pas, sans engagement.
Parce que l'objectif n'est pas de cocher des tâches, mais de construire une organisation qui tient dans la durée. Le premier mois sert à analyser, structurer et lancer les actions prioritaires. Les mois suivants permettent d'ajuster, d'ancrer les nouvelles pratiques et d'en observer les premiers effets concrets. En dessous de 3 mois, j'interviens, mais je ne transforme pas vraiment.
Un recrutement prend du temps, implique des charges sociales, un onboarding et un engagement long terme. Avec Yonkeu Consulting, vous bénéficiez d'un accompagnement professionnel immédiatement opérationnel, flexible et ajustable à vos besoins.
Contact
Parlons de votre projet.
Commencez par un Audit & Diagnostic pour identifier vos priorités. Un premier pas sans risque vers une activité mieux structurée.
